私有化IM在保险行业的解决方案

---

安全是任何企业的首要任务，尤其是在处理敏感的客户信息（例如社保号、事故详情、健康和治疗信息等）时。然而，保险代理人之间信息交换过程中经常发生数据泄露，因为他们可能会使用第三方即时通讯工具、公共电子邮件服务和其他不受保护的通信工具。这可能会对公司安全造成巨大威胁。完全禁止敏感信息共享是不可能的，因为这会阻碍业务发展。解决这个问题并保护公司数据的最佳方法是通过本地托管的安全即时通讯工具进行通信。

保险公司使用安全通信系统的好处

Virola 企业通讯旨在维护通信安全，并提供一切必要功能，确保协作顺畅。为此，Virola 提供以下功能：

• 所有内容都托管在您自己完全控制的安全服务器上。唯一涉及通信的第三方服务是移动设备的可选推送通知服务——Android 版 FCM和 iOS 版 APNs
• 数据在传输过程中受到安全连接和公钥加密的 保护
• 语音聊天采用 对称密钥AES 加密
• 可以为用户激活权限：Virola 管理员可以管理群组和私人聊天的访问权限
• 私人和基于主题的聊天室：可以创建任意数量的私人和群组聊天，并邀请来自不同部门的员工进行更好的协作
• 音频和视频聊天：Virola 提供在私人和群组聊天室中单击即可开始音频和视频聊天的功能
• 无限的聊天记录和文件存储：由于 Virola 是本地托管的，因此聊天记录和文件可以存储在您的安全服务器上，其中数据存储仅受服务器容量的限制
• 轻松访问已传输的文件：所有已传输的文件均无限制存储在 Virola 中，并可借助全局搜索功能轻松找到
• 任务板以及创建和分配任务（问题）给同事的可能性：所有创建和分配给员工的任务都可以在方便的任务板上进行跟踪和查看
• 会议安排程序：Virola 用户可以在群组和私人聊天中创建会议提醒，添加会议时间和议程
• 屏幕共享：在电话会议期间，用户可以共享他们的屏幕，向同事展示重要的图形或图表
• 在聊天记录和已发送文件的名称中搜索：全局搜索不仅允许在聊天记录中查找特定的术语或短语，还可以在已发送文件的标题中查找特定的术语或短语。

如何使用 Virola 企业通讯工具进行内部沟通

Virola 支持屏幕共享和远程控制，可以作为 TeamViewer 的替代品。它是一款出色的视频会议应用，成员只需单击即可在任何群组或私聊中发起视频或音频会议。员工还可以互相呼叫，使用推送选项发送提醒，并通过一系列状态指示自己的空闲时间。几乎所有 Virola 功能均可在桌面和移动应用中使用。当然，所有通信都通过安全通道进行，在一个自托管的安全服务器内进行，无需担心数据泄露。

内置任务管理系统是 Virola 协作工具的一部分，对于组织保险代理工作流程特别有用：

• 可以从头开始创建任务，也可以从现有的聊天消息中创建任务- 只需单击几下即可将消息转换为任务，反之亦然
• 您可以通过拖放、直接从剪贴板或任务上下文菜单 将文件附加到任务。每个任务可附加的文件数量没有限制
• 可以通过设置优先级对 任务进行分类，从而区分紧急任务和普通任务
• 您可以在任务板上监控工作进度——所有任务都根据其当前状态分组到各个列中。这样，您可以查看哪些任务正在队列中等待，哪些任务正在进行中，哪些任务需要审核等等。
• 借助任务板过滤器，您可以找到分配给特定员工或部门的任务，从而检查他们的工作量和生产力

如何调整 Virola 协作工具以支持客户

要通过 Virola Messenger 组织客户支持，服务器管理员需要为客户创建用户帐户，将他们添加到所需的聊天室，并向他们提供登录详细信息。客户则需要在其桌面电脑、手机或两者上安装 Virola 客户端应用程序。

借助可自定义的权限，Virola 服务器管理员可以限制用户创建私人聊天室和群聊室的权限。这样，客户就只能与其保险代理人一起参与某些预先定义的群组，而无法寻找其他客户并与他们沟通。

所有机密信息将安全地保存在 Virola 的私人服务器上，如有需要，参与者可以从对话中删除这些信息。在这种情况下，这些信息将从服务器中永久删除，且无法恢复。

当用户拥有指定的代理并可以通过 Virola 安全信使轻松联系他们时，这种客户服务模式适合提供优质客户服务。